Has metido la pata en tu trabajo, ¿y ahora qué?

Work in Progress es una columna sobre cómo abrirse camino en el mundo laboral. ¿Tienes alguna pregunta para Rainesford Stauffer? Envíela a TVworkinprogress@gmail.com.

Es suficiente para que se te revuelva el estómago: Ese proyecto en el que has invertido sudor, lágrimas y tiempo no sale bien. Has metido la pata en algo en el trabajo y te preocupa que un error defina el resto de tu vida laboral. Nos ha pasado a todos.

Las secuelas del fracaso incluyen a veces dos etapas: la vergüenza de haberlo experimentado y la presión para asumirlo inmediatamente como parte de una eventual historia de éxito. Pero hay más cosas que se cruzan con la recuperación del fracaso o los errores en el trabajo que pueden ayudarnos a llegar al otro lado.

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Ampliar la mirada para ver quién se ve más afectado por los errores en el trabajo y las estructuras que los refuerzan, navegar por la vergüenza y averiguar quién queremos ser cuando fracasamos puede ayudarnos a entender cómo seguir adelante. Hemos hablado con expertos sobre todos estos temas.

Según Glass, los trabajadores discapacitados, los trabajadores de color, los trabajadores trans y no binarios y los trabajadores de grupos marginados tienen que ser el doble de buenos y trabajar el doble de duro, y tienen menos probabilidades de tener una segunda oportunidad si cometen un error. "La capacidad de fracasar y luego tener éxito es un privilegio", señala Glass. Para algunos trabajadores, mientras que sus errores pueden ser doblemente examinados, el trabajo que hacen y que puede ser pasado por alto o descartado es el trabajo por el que otro colega sería elogiado. El fracaso de una persona es el "¡qué bien que hayas intentado algo nuevo e innovador!" de otra.

Es importante hacer esta distinción porque "el fracaso está en el ojo del que mira", afirma Glass. "Cuando estás en una relación de poder desigual, como ocurre con un jefe o supervisor, lo que perciben como fracaso es contextual".

Glass explica que las soluciones tienen que ser estructurales. El trabajo de Glass demuestra que la representación entre los que tienen autoridad puede reducir los prejuicios en las evaluaciones de rendimiento, ofreciendo más libertad en términos de innovación (y fracaso) a los trabajadores. Añade que una representación más equitativa puede reducir el escrutinio y las presiones sobre el rendimiento que sufren los trabajadores infrarrepresentados. Para conseguirlo, explica, los empresarios tienen que tener políticas justas, formales y transparentes, políticas que "reduzcan la discrecionalidad, que es otra forma de decir que reducen los prejuicios en todas las fases del proceso de empleo, desde la selección y la contratación hasta las evaluaciones del rendimiento, la fijación de salarios y los ascensos", afirma Glass.

Tiene que haber esfuerzos colectivos para responsabilizar a los empresarios, sobre todo cuando se trata de discriminación laboral. "Por eso son tan importantes los sindicatos", afirma Glass. Los trabajadores no sindicados también pueden abogar por mejores políticas y prácticas, según Glass. "Los grupos de afinidad, los grupos de trabajo sobre igualdad, los grupos de trabajo y otros medios de organización en el lugar de trabajo son mecanismos eficaces para impulsar las mejores prácticas y unas prácticas de contratación y promoción más integradoras", afirma.

"La solidaridad colectiva y los movimientos sociales colectivos mueven la historia", afirma, señalando que las normas culturales se filtran en las organizaciones, creando la oportunidad de crear nuevas normas en el trabajo.

Ha cometido un error

Ha ocurrido y ha sido culpa tuya. ¿Qué hacer a partir de ahora? "Si has dado un paso en falso o has cometido un error, si realmente ha sido culpa tuya, te pido disculpas", dice De Ala. Pero no te disculpes en exceso ni caigas en la espiral de complacer a la gente, añade. "Lo que queremos es que seas consciente de ti mismo para saber cómo reaccionas ante ese error".

Después de pedir disculpas, ya sea a un supervisor o a los miembros del equipo, De Ala sugiere dividirlas en pasos pequeños y digeribles: "El primer paso es ¿qué salió mal? ¿Qué habría hecho de otra manera? ¿Y qué puedo hacer ahora si todavía hay que resolverlo? ¿Cuáles son los siguientes pasos inmediatos?".

A veces, eso significa actuar uno mismo. Otras veces, significa pedir ayuda. "Puedes sentir que no te la mereces, pero sí te la mereces", dice De Ala. "Me gusta decirle a la gente que muchas veces no se trata de cómo puedo arreglar esto. A veces, ¿quién puede ayudarme a solucionarlo?"

Explica que gran parte de cómo experimentamos el fracaso o los errores en el trabajo se reduce a la seguridad psicológica. Diseñar de antemano procesos para saber qué ocurre cuando se comete un error puede ser útil. Puede ser tan sencillo como decir: "Oye, quiero saber qué pasa cuando yo, otro miembro del equipo o incluso tú cometemos un error". sugiere De Ala. "Podemos elaborar un plan para eso". En general, disculparse cuando sea necesario, corregir el rumbo cuando se pueda, aceptar los comentarios y desarrollar un plan sobre cómo proceder de forma diferente la próxima vez son pasos sólidos.

La aceptación y la autocompasión también son necesarias, según De Ala. El miedo a perder el trabajo es real, dice, como lo es el miedo a ser avergonzado o reprendido. Tal vez la gente ya lo haya experimentado, en la infancia o en la escuela si no en el trabajo, o tal vez haya sido testigo de cómo reprendían o avergonzaban a un compañero de trabajo. "Eso nos infunde miedo y mantiene esos mecanismos de defensa que nos impiden pedir ayuda o avanzar con confianza", dice. Pero como profesionales, tenemos que hacernos otra serie de preguntas, según De Ala: "¿Me está sirviendo eso realmente a mí y a mi capacidad de crecer, y de avanzar en este único error de los muchos que probablemente voy a cometer en mi carrera, o estoy dispuesto a dejarlo a un lado y hacer lo necesario para ayudarme a dotarme de recursos?".

De Ala anima a los lugares de trabajo a cultivar la curiosidad, porque suele ser el antídoto contra el miedo a ser juzgado o a fracasar, dice. De Ala sugiere preguntarse: "¿Qué quiero aprender de esto? ¿Cómo quiero afrontar el fracaso la próxima vez? ¿Quién quiero ser cuando fracase?".

Pedimos consejo a la gente para recuperarse de un fracaso. Esto es lo que dijeron...

"Todo el mundo te dice que "aprendas" de los fracasos y los rechazos, pero también que te permitas asumirlos. Sentarse con ello puede ser como dejarse llorar y no enterrar los sentimientos o simplemente permitirse estar triste. Los rechazos duelen y no deberíamos forzarnos a crecer o a superarlos sin procesarlos a nuestra manera." - Emily Kong, Directora Digital

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"Casi todos los errores que he cometido profesionalmente han sido posponer la respiración profunda y sumergirme en la sucia mugre de hacer ese proyecto o tarea que se me escapa de las manos. A veces es simplemente actualizar el software y reiniciar el ordenador antes de que la actualización automática de TI se active en medio de una videollamada, y a veces es abordar la hoja de cálculo de planificación que querías hacer hace cuatro meses y que has podido ir dejando sin hacer. El alivio psíquico de haberlo hecho es rejuvenecedor". - Gina Chen, Licencia

"Según mi experiencia, la clave es aceptar los contratiempos con gracia, facilidad y rapidez para seguir adelante. El momento en que un fracaso empieza a ensombrecer tu identidad significa un momento crucial para la reflexión, un momento para reafirmar tu valía y alinearte con nuevas oportunidades de crecimiento. Tras un rechazo inicial por parte de MTV, seguir conectado me abrió las puertas a otro puesto en el equipo, dándome la posibilidad de dar forma a campañas como "A.S.K" y "Hidden Healers", y de crear conexiones que valoro profundamente con el equipo. Este rechazo no fue una pérdida, sino que allanó el camino para alinearme con mis verdaderos objetivos. - Cydney Knotts, Directora de Asociaciones Estratégicas