Los profesionales de PR califican la caída de la saga Lively-Baldoni como un 'ojo negro' para la industria
- El PR de crisis está en el centro de la atención después de que Blake Lively presentó una demanda contra Justin Baldoni.
- Lively afirma que Baldoni y su equipo la difamaron en la prensa en represalia por las quejas de acoso.
- Los expertos en gestión de crisis dicen que las tácticas difíciles son parte del juego, pero advierten contra ir demasiado lejos.
Lo que comenzó como la historia de una impresionante demanda legal presentada por una famosa actriz contra su director y compañero de elenco se ha convertido en una historia de dos campañas de relaciones públicas y un llamado de atención en la industria de relaciones públicas en general.
Después de que Blake Lively presentara la demanda el 20 de diciembre acusando a Justin Baldoni de acoso sexual en el set de su película "It Ends with Us" y de una campaña de difamación represiva en la prensa, los publicistas estaban alborotados analizando cómo ambos bandos respondieron a la noticia.
La presentación de Lively incluye numerosos mensajes que describen un panorama en el que Baldoni, su publicista Jennifer Abel y Melissa Nathan, una experta en gestión de crisis, detallan planes para desviar la conversación de las acusaciones de acoso sexual de Lively enlistando a periodistas y un solucionador online para crear, publicar y amplificar historias negativas sobre ella.
La demanda de Blake Lively contra Justin Baldoni es una 'maestría en relaciones públicas', dicen expertos de la industria
Todos los actores clave en la saga de Blake Lively y Justin Baldoni, desde los actores hasta sus publicistas y abogados
Los mensajes en la demanda —y sus alegaciones de astroturfing, una práctica controvertida en relaciones públicas que existe en un área gris legal— ofrecen un vistazo detrás del telón del PR de crisis, uno que figuras de la industria dicen que le está dando un mal nombre a su profesión.
Hollywood está lleno de firmas de relaciones públicas grandes y pequeñas. La mayoría trabaja con estudios, distribuidores o directamente con talentos en la rutina diaria de promocionar su trabajo y construir relaciones con los medios e influenciadores.
La gestión de crisis es un asunto completamente diferente. Son las personas que se llaman cuando una controversia o escándalo afecta a un cliente que es demasiado complicado o desordenado para que un publicista lo maneje solo.
El propuesto campaña para dañar la reputación de Lively, como se describe en su demanda a través de citas de los mensajes de Nathan a Abel y Baldoni, incluía "manipulación social" en plataformas como Reddit y "eliminaciones completas de cuentas sociales". En los mensajes, Nathan sugirió tener un equipo completo de crisis en redes sociales disponible para "iniciar hilos de teorías" sobre la supuesta disputa entre Lively y Baldoni y crear "participación de fanáticos en redes sociales para intercambiar con cualquier cuenta negativa, ayudando a cambiar la narrativa y mantenerse en camino."
"Todo esto será, lo más importante, inrastreable," cita la demanda de Lively a Nathan.
La demanda de Lively argumenta que las tácticas del equipo de Abel y Nathan a favor de Baldoni fueron "más allá de lo que sería una gestión de crisis estándar" al desplegar la práctica controvertida del astroturfing, una táctica utilizada en PR y política para crear falseadamente la ilusión de consenso público o un "movimiento de base".
Los expertos en gestión de crisis que hablaron no necesariamente vieron un problema en que el equipo de Baldoni elaborara escenarios sobre cómo cambiar la narrativa si Lively hacía públicas sus alegaciones de acoso. Varios profesionales de relaciones públicas dicen que las tácticas difíciles son parte del juego, pero estaban divididos sobre el astroturfing.
Para todos los trucos de PR que ocurrieron mientras ambos lados respondían a la historia en la prensa, hay un movimiento que Abel y Nathan hicieron que el veterano publicista de gestión de crisis consideró un gran error.
"Nunca pongas nada en mensajes de texto," dijo esta persona. "Esa fue una jugada de novato."
Las consecuencias aún se están desarrollando. El martes, Stephanie Jones, la dueña de la firma de publicidad que representaba a Baldoni antes de que Abel se independizara, demandó al actor, a Abel y a Nathan. La demanda alega que Abel y Nathan orquestaron una campaña de difamación contra tanto Lively como Jones y acusó a Abel de robar de manera encubierta a los clientes de Jones al salir de la firma.
Ahora, incluso los gerentes de crisis necesitan gerentes de crisis para reparar la imagen de la profesión.
"Realmente da un mal nombre a la industria, y creo que debería ser una lección de advertencia," dijo una figura prominente de la industria que dirige una firma de gestión de crisis.
"Si no sabes que no puedes llegar tan lejos," dijo la persona, "si no sabes que no puedes engañar a los medios, eso es problemático."
